Frequently Asked Questions

Expédition

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Quel est le délai de livraison ?

La préparation de votre commande se fait dans un délai maximum de 24 heures. La livraison en Belgique se fait dans les 24 heures suivantes et dans les 48 heures pour les Pays-Bas, le Luxembourg et la France. Il faut compter 72 heures en moyenne pour le reste de l’Union européenne.

Veuillez noter qu’en cas de pic de commande ou de problème avec Bopst, votre commande peut prendre un peu plus de temps.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est normalement envoyé dès que votre commande est expédiée. Si vous ne l’avez pas reçu après la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter par courriel à hello@ohbee.shop.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays européens avec des frais d’expédition variables selon la destination.

Retour et remboursements

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Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours et lorsque les produits n’ont pas été ouverts.
Pour retourner un produit, vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@ohbee.shop en indiquant votre nom et votre numéro de commande. [Return and refund policy]

Combien de temps dure le remboursement ?

Une fois que votre retour a été accepté, 3 à 5 jours ouvrables.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si le retour est demandé en raison d’une erreur que nous avons commise, le retour est gratuit.

Paiements

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Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et iDeal.

Si la méthode que vous souhaitez utiliser n’est pas disponible, n’hésitez pas à nous contacter afin de trouver ensemble une solution.

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